您可能已經注意到，視頻會議的發展勢頭強勁。騰訊、丁丁、微軟、Zoom和許多其他平臺都在瘋狂增長?？梢钥隙ǖ卣f，視頻協作的高光時刻終于到來了。
請注意，還有四年多的時間就到2025年了。據預測，北美和歐洲將有75％到100％的會議室配備視頻會議。鑒于視頻的普及程度，這似乎是完全合乎邏輯的。我們迅速意識到沒有視頻的會議室是無用的空間。
在全球范圍內，會議室中的視頻協作工具的在用數量可能在1500萬到1800萬之間。對于我們一直努力將視頻會議視為重要的生產力要素的我們來說，這是令人興奮的，我們知道這是事實，但它也帶來了許多新的挑戰。
如果您是公司車隊的負責人，并且擁有一家大公司但車輛很少，那么您很可能會購買寶馬或奔馳之類的汽車。這些車雖然非常昂貴，保養起來可能很昂貴，但是，從總體上看，這并不是什么大問題。這些汽車將僅由少數幾個高級管理人員使用。
但是，如果首席執行官告訴您每個人都必須要有車，那會發生什么？在這種情況下，公司從幾十輛汽車變成數千輛汽車。然后怎樣呢？最高速度和加速速度是否如此重要？特殊的按摩椅怎么樣？那17個揚聲器的音響系統呢？那些奢侈品很可能統統不重要了！對于大量的車輛，購買價格，總擁有成本（TCO），安裝簡便性，支持可用性和靈活性等因素將變得更加重要。當您處理1,000輛汽車時，油耗和可靠性突然變成重中之重。
因此，奔馳和寶馬汽車將被拋棄，取而代之的也許是大眾或本田，它們可以更好地滿足成功的新標準。那些車輛可能沒有奔馳的威望，但它們對成千上萬的車輛有用。
那么，前面的隱喻如何與視頻通信聯系起來？
首先，我認為在視頻協作設備的采用方面，我們現在正處于轉折點。我們已經從推動市場轉變為拉動市場。也就是說，客戶看到了視頻的價值，實際上，許多客戶已經變得非常依賴視頻，以至于沒有視頻就無法運作。市場已經從后發優勢轉變為如果沒有視頻就是一大劣勢的境地。那么，大眾用的視頻會議會是什么樣的呢？
以下是我對認為要考慮的13個主要因素。
1.降低成本。梅賽德斯S級很酷，但本田雅閣卻隨處可見，因為它們可以很好地完成工作，而且成本要低得多。視頻也是如此，甚至更好。畢竟，當您談論視頻解決方案時，您必須擁有兩個設備。如果您想與之交談的人不愿意，那么擁有該S級設備是沒有意義的。
2.體驗的一致性。用戶不想接受培訓。而且，即使您確實培訓了他們，如果他們不定期使用技術，他們也會忘記一切。因此，解決方案必須在存在的任何環境中都完全一致。無論是小會議室還是大會議室，都應該提供相同的用戶體驗。
3.平均事件間隔時間（MTBI）低。平均故障間隔時間（MTBF）是判斷技術的一種常用方法，但它只能說明部分情況?，F代電子設備通常具有令人難以置信的可靠性，這意味著MTBF幾乎沒有價值。但是，MTBI是更好的測量方法。因此，例如，電纜每隔多久出現故障，或者在用戶無法正常使用時試圖重新布線發生故障，而該頻率是多少？一旦房間數量增加，尋求幫助的電話數量將使IT部門不堪重負。從本質上講，視頻會議系統位于遠離總部的外部網絡邊緣。因此，具有強大的電纜管理，標準電纜和大量備件，在全球范圍內都可以使用，這已經變得非常重要。
4.遠程管理。如果您不知道它是否會工作，或者配置和設置是否對用戶無用，那么最好的解決方案就是無用的。遠程管理非常重要，它可以使IT部門配置，管理和升級設備。至關重要的是，IT部門必須知道系統配置是否錯誤或是否發生了故障。
5.所有環境的單一供應商。為了創建一致的用戶體驗并提供更好的支持，與單個供應商或至少與盡可能少的供應商合作非常重要。
6.靈活性。誰是今年的視頻服務領域的贏家和輸家顯而易見。但可能尚不清楚誰將在三，四年或五年內成為贏家和輸家。唯一合理的回應是保持您的選擇開放，并使硬件和軟件保持盡可能的靈活。與持開放態度的多家供應商和組織合作，以求最佳解決方案。
7.報告。那么，您已經為所有會議室配備了設備，現在，用戶正走進會議室開會。很快，一些高級管理人員會問：“那么，這項技術的投資回報率（ROI）是多少？”任何ROI模型的基礎都是報告，以顯示正在通話的人數，持續的時長和時間點。更有用的是了解人們在會議室但未使用視頻，正在發生的事情?？扇菁{20人的會議室里只有4個人嗎？或者，在疫情時代可能更糟，一間可容納20人的房間里有18個人？答案很重要。
8.關系。您要尋找的解決方案是由利基市場制造的專業設備嗎？相反，該解決方案是否獲得了多家大型視頻會議即服務（VCaaS）提供商的認可？既定的供應商與業內其他人之間有著良好的關系。通常包括他們的認證以及使這些解決方案協同工作的專業知識。確保您的供應商具有必要的經驗和支持深度，以確保該解決方案有效，并且在需要時可以獲取幫助。
9.全球可用性。當您想與位于新加坡或韓國首爾的人們交談，但他們卻無法使用相同的解決方案時，即便你在英國倫敦或紐約的總部擁有世界上最好的解決方案也毫無意義。因此，選擇可以在全球范圍內提供相同解決方案的供應商。
10.參考。供應商是否實際上向其他客戶提供了很多技術？或者，供應商是否有解決方案，可以將視頻和家具以及N95口罩并排放置？選擇供應商時，請尋找老牌并擁有許多滿意客戶的合作伙伴
11.品牌。供應商的業務規?？梢詳U大？它在創新和可靠性方面享有聲譽嗎？一旦需要運行成千上萬個設備（而不是數十個），那么，擁有一個龐大、認真、運作良好且有償付能力的業務合作伙伴就變得非常重要。
12.符合職業道德的供應商。我們誰都不喜歡成為剝削人類或地球資源的一部分。不幸的是，技術的發展會對環境造成一定的影響。因此，尋找明確說明其解決方案造成的影響的合作伙伴，并尋找明確對待其員工和供應商的合作伙伴。
13.注重設計的供應商。用戶希望使用設計精良，美觀而吸引人的產品。這些屬性有機地推動采用和使用。尋找生產高質量，設計精良的設備的供應商。相信我，除了外觀漂亮，還有很多其他功能。
視頻會議正在迅速發展，并成為其承諾的主流生產效率的驅動力。隨著技術從科學實驗應用到小眾市場，再到主流市場，其使用、供應、管理和擁有的方式都將徹底改變。
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